Mon compte

Mon panier

Nouveautés

Faites défiler les dernières parutions.

Cliquez sur l’aperçu pour accéder à la fiche de l’ouvrage.

  • GESS - Gestion des Entreprises Sociales et Solidaires
  • Les grands auteurs en finance - 2e édition
  • Marketing et pauvreté
  • La vie sociale des marques
  • L'égalité femmes-hommes au travail
  • Écosystème entrepreneurial et logiques d'accompagnement
  • Commerce et urbanisme commercial : les grands enjeux de demain
  • Malaise dans la société de consommation
  • Guide des associations étudiantes
  • Innovation commerciale : tous vendeurs dans les organisations
  • Travail et management à l'épreuve des sciences sociales
  • TPE/PME : réussissez grâce aux méthodes et outils RH
  • Le leadership selon la trilogie de l'anneau
  • Femmes dans l'entreprise
  • Glossaire du management
  • Réinventer le leadership
  • Transformation, RH & digital
  • Neuro-boostez vos équipes !
  • Le projet de thèse de DBA
  • Les normes comptables : cadre conceptuel et gouvernance
  • Vers un nouvel exercice du pouvoir
  • #RHreconnect
  • Cas en Marketing - 2e édition
  • Audit et contrôle interne - 4e édition
  • Management et spiritualité
  • Le manager et les 40 valeurs
  • Les grands auteurs en management - 3e édition
  • Les communautés d'innovation
  • DRH et manager, levez-vous !
  • Comment surmonter un échec professionnel ?
  • RH et croissance
  • Comment réussir son DBA ?
  • Valeur(s) & Management - 2e édition revue et augmentée
  • Réussir sa stratégie cross et omni-canal
  • Beauté ethnique sous tension
  • How to successfully complete your DBA?
 

Actualités

  • 1
  • 2
  • 3
Prev Next

Vous pouvez régulièrement retrouver Frédéric DOSQUET, auteur chez EMS, dans l'émission Médiasphère sur LCI.

lire la suite

7 ouvrages de management labellisés FNEGE en 2017 !

lire la suite

Le nouveau catalogue est disponible ! Consultez la version en ligne ici ou téléchargez-le gratuitement.

lire la suite

Découvrez prochainement les 2 premiers titres de notre nouvelle collection "Banque-Finance".

lire la suite

FRAIS DE PORT, MANUTENTION ET EMBALLAGE : veuillez consulter notre grille dans les conditions générales de vente. Merci

lire la suite

Chers clients Notez que, du fait de modifications législatives successives du taux de TVA applicable au livre, les prix figurant sur les couvertures ...

lire la suite

Les ouvrages EMS sont au format ebook chez tous les distributeurs (Ibookstore d'Apple, Kindle Amazon, Kobo by Fnac, etc.) et libraires proposant ...

lire la suite

Les articles des revues Décisions Marketing, Question(s) de Management, Revue Management et Avenir, Revue internationale PME, sont disponibles à ...

lire la suite

Exceptionnel ! Des cas pédagogiques exclusifs en ligne sur notre site C@store>.

lire la suite

Newsletter


je m'inscris

partager

Commercialisation de la durabilité dans le tourisme au travers de l’expérience client : le cas d’un parc naturel (Management & avenir - N°96)

19 pages

Cet article vise à mieux comprendre comment un parc naturel, à vocation touristique, peut tirer profit de sa démarche de développement durable pour accroître l’expérience client. Dans cet objectif, nous analysons d’une part les interactions entre les différentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de coopérations pour construire cette offre, et d’autre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux méthodologies qualitatives complémentaires ont été conduites. Dans le cadre d’une approche systémique, une première étude, par le biais de discussions de groupe, a été menée auprès de trois catégories d’intervenants, à savoir : (1) des clients ; (2) des représentants du parc, des collectivités, d’offices du tourisme et d’associations ; et (3) des prestataires de services du parc. Pour la deuxième étude des entretiens semi-directifs ont été conduits auprès, d’une part, des responsables du parc et des clients d’autre part. Nos apports se situent à deux niveaux. Tout d’abord, nous avons montré l’intérêt d’une approche systémique pour appréhender le tourisme durable. Ensuite, nous avons développé, dans la partie empirique, un modèle de boucles causales qui nous a permis d’identifier les différents facteurs de l’offre ayant décidé des touristes potentiels à visiter le parc, et leur influence sur l’expérience client. La complémentarité de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec l’ensemble des parties prenantes nous a permis d’émettre des recommandations pour améliorer l’expérience client. 

 

This article aims to better understand how a natural park,with a touristic vocation, can benefit from its sustainable development approach to enhance the customer experience. For this aim, we analyze, on the one hand, the interactions between the different stakeholders in this sustainable tourism offer, their ways of cooperating to build this offer and, on the other hand, the perceptions of customers. To serve this purpose, two complementary qualitative methodologies have been conducted. As part of a systemic approach, a first study, through group discussions, was conducted with three categories of participants: (1) customers;(2)representatives of the park, communities, tourism offices and associations; and (3) service providers in the park. For the second study, semidirective interviews were conducted on the one hand with park managers and customers on the other hand. Two levels of contributions have been found. First, we have demonstrated the value of a systemic approach to understanding sustainable tourism. Then, we developed, in the empirical part, a model of causal loops that allowed us to identify the various factors of the offer that decided potential tourists to visit the park, and their impact on customer experience. The complementarity of this approach with semi-directive interviews with all the stakeholders enabled us to issue recommendations to improve the customer experience. 

15,00 € Ajouter au panier
Références
Revue Management & avenir
Numéro Management & avenir - N°96
Date de parution 2017
ISSN 1768-5958
Nombre de pages 206 pages
Format 155x240 mm

Autres articles du numéro :

A paraître

 

 

i livraison i secu