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LE COMMERCE EN DEVENIR

Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?

La digitalisation, puis la multiplication et aujourd’hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce « autrement ». Les crises successives qu’elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en « pointillé » est « mélangé », « pluriel »,« mouvant » et il remet en cause des fondamentaux du marketing.
L’auteure vous propose :
• Un « retour d’expérience » pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d’anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain.
• Une identification des étapes qui jalonnent la mutation vers l’omnicanal et une présentation de ses atouts.
• Un décryptage de la métamorphose des clients en termes de comportements, d’attentes, de psychologie.
• Une présentation des questions liées à l’expérience client omnicanal et une invitation à passer de la « Customer Centricity » à « l’Human Centricity ».
• Une présentation des fondamentaux liés à la gestion omnicanal et des questions qui se posent face à la prolifération des touchpoints.
Par ailleurs, l’ouvrage met en lumière l’intérêt d’un commerce « dit » unifié et le besoin d’un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d’achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés.

 

Ralph Hababou (Hababook) reçoit Régine Vanheems pour comprendre l’omni-canal et les mutations vers le Commerce du XXIe siècle.

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Fiche technique

Titre
LE COMMERCE EN DEVENIR
Date de parution
20 octobre 2022
Nombre de pages
192
ISBN
978-2-37687-692-2
Type
Broché
Noir
Format
155 x 240
Thème
Management / Organisation / Stratégie
Collection
Essais et leçons

Auteurs

VANHEEMS Régine

RÉGINE VANHEEMS

Spécialiste du commerce et de la vente et pionnière sur le sujet de l’omni-canal et du commerce connecté, les publications de Régine Vanheems ont été primées en France et aux États-Unis, dont son dernier livre Réussir sa stratégie cross et omni-canal. Professeur agrégé à l’université de Lyon 3, elle intervient à l’ESCP-Europe et à l’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne où elle a co-dirigé le laboratoire de Recherche en Management (PRISM-Sorbonne). Conférencière et consultante, elle organise et intervient également lors d’ateliers de réflexion et de créativité et lors de formations sur le commerce, la distribution et la vente. Menant des études et intervenant depuis plus de 10 ans sur la nécessaire adaptation du métier de vendeur face à la digitalisation, elle a mis en place un dispositif d’actions permettant de diagnostiquer, mesurer, sensibiliser et former la force de vente aux méthodes de vente à l’ère post-digitale. Elle intervient sur ces problématiques auprès des dirigeants, cadres d’entreprises, RH pour les sensibiliser aux nouveaux enjeux et méthodes de travail de la fonction commerciale. Elle a co-fondé l’Observatoire du Commerce Connecté.

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