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Comment générer de la confiance envers un agent virtuel à l’aide de ses caractéristiques ? Une étude exploratoire (Management & avenir - N°58)

20 pages

Auteurs : Jean-François LEMOINE, Emna CHERIF


L’objectif de cette étude est de mettre à jour les caractéristiques des agents virtuels qui influencent la confiance que les internautes éprouvent à leur égard. A partir d’une étude qualitative menée auprès de 32 internautes, 12 dimensions ont été recensées. Certaines relèvent des caractéristiques techniques des agents tandis que d’autres concernent leur anthropomorphisme. Chacune d’entre elles exerce une influence spécifique sur l’une des trois dimensions de la confiance envers les agents (crédibilité, intégrité et bienveillance). 


 

 

15,00 €
Revue Management & avenir
Numéro Management & avenir - N°58
Date de parution Decembre 2012
ISSN 1768-5958

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