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Gérer la relation client sans programme de fidélisation - Le cas du groupe Four Seasons (Décisions marketing - N°55)

4 pages

Auteurs : Isabelle SUEUR


Entretien avec Jean-Pierre Soutric, Directeur Corporate and Travel Industry Sales Europe de Four Seasons Hotels and Resorts. Le groupe Four Seasons est connu pour l’excellence de sa qualité de service. Jean-Pierre Soutric, spécialiste de l’hôtellerie de luxe, nous explique comment, au sein de ce groupe, la gestion de la relation client est intimement liée à une qualité exceptionnelle de service qui repose avant tout sur l’écoute et la connaissance poussée du client, mais aussi, sur un management particulier du personnel en contact. 


 

 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°55
Date de parution 2009
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 88 pages
Format 210 x 297 mm

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