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ÉTAT DE FIDÉLITÉ ET RELATION DE FIDÉLITÉ : Éléments de réflexion pour une nouvelle approche de l’échange (Décisions marketing - N°13)

7 pages

Auteurs : Jean-Louis MOULINS


Cet article se propose de défendre la thèse d’une évolution du concept de fidélité. Passant d’une approche transactionnelle à une approche relationnelle, la conception de la fidélité évolue d’un point de vue centré sur la satisfactions des besoins vers un point de vue centré sur la relation, laquelle s’exprime par l’engagement et la confiance que se témoignent les protagonistes de l’échange. Dans une première section l’approche transactionnelle est critiquée, dans la seconde est introduite l’idée d’une relation comme convention de fidélité. 


 

 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°13
Date de parution 1998
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 108 pages
Format 210 x 297 mm

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