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Des cartes de fidélité à la fidélité à la carte -Le rôle des privilèges intangibles dans la fidélisation (Décisions marketing - N°63)

3 pages

Auteurs : Raphaëlle BUTORI


BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant dont le coeur de métier est le Business Consulting. Le groupe possède une forte expertise en Relation Client, soutenue par la conduite de son enquête annuelle le « Podium de la Relation Client » en partenariat avec TNS-Sofres. Virginie Pez, consultante dans l’équipe Relation Client, accompagne les entreprises depuis la définition de leur stratégie relationnelle jusqu’à sa mise en oeuvre. Elle fait le point sur l’évolution des programmes de fidélisation, avec un focus particulier sur la récente multiplication des privilèges intangibles utilisés par les enseignes pour fidéliser leurs clients. 


 

 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°63
Date de parution 2011
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 96 pages
Format 210 x 297 mm

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