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Le risque de réputation : le cas du secteur bancaire (Management & avenir - N°48)

17 pages

Auteurs : Sophie GAULTIER-GAILLARD, Florent PRATLONG


Suite aux crises financières successives, les banques et assurances sont à la reconquête de leur réputation face à une opinion publique très critique. Elle est devenue une variable économique à part entière, considérée aujourd’hui par les entreprises comme un actif immatériel, lié aux objectifs et valeurs de l’organisation. Après avoir établi un bref état de l’art sur le risque de réputation, nous analyserons comment une banque peut développer et conserver au plus haut sa réputation, en nous appuyant sur deux enquêtes exploratoires menées auprès de décideurs du monde bancaire, pour démontrer que des leviers existent et peuvent être activés pour la consolider. 


 

Since all the successive crises, banks and insurance companies faced with the public opinion, have tries to regain a good reputation. Reputation has become an economic variable, considered today, by firms, as an immaterial asset, directly linked to their aims and values. After a brief study of the art, we’ll analyse how a bank can develop and maintain its reputation, basing on two explanatory surveys on banking decision makers, to put into light the main factors able to consolidate their reputation. 

15,00 €
Revue Management & avenir
Numéro Management & avenir - N°48
Date de parution Octobre 2011
ISSN 1768-5958

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